代理記賬會(huì)計(jì)客服崗位說明,代理記賬會(huì)計(jì)客服崗位說明書

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2024-09-18 09:44:27
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內(nèi)容摘要：代理記賬會(huì)計(jì)客服崗位說明代理記賬會(huì)計(jì)客服是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的崗位，它不僅涉及到會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的客戶服務(wù)能力和溝通技巧。...

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代理記賬會(huì)計(jì)客服崗位說明

代理記賬會(huì)計(jì)客服是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的崗位，它不僅涉及到會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的客戶服務(wù)能力和溝通技巧。

崗位職責(zé)

客戶溝通與服務(wù) - 利用多種渠道（如微信、電話、線上平臺(tái)等）與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶關(guān)于記賬、報(bào)稅等方面的疑問。
- 及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢，了解客戶需求，促成合作關(guān)系。
- 維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，建立良好的長期合作關(guān)系。
業(yè)務(wù)推廣與銷售 - 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品（如工商注冊、記賬報(bào)稅等）的銷售及推廣。
- 通過網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，開發(fā)新客戶。
- 協(xié)助相關(guān)部門做好公司產(chǎn)品的服務(wù)工作。
財(cái)務(wù)處理與咨詢
- 審核客戶提供的原始憑證，代客戶編制會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表。
  - 代客戶進(jìn)行納稅申報(bào)，確保稅務(wù)合規(guī)。
  - 提供日常稅務(wù)問題的解答，指導(dǎo)客戶辦理日常涉稅事項(xiàng)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持 - 協(xié)助解決小組內(nèi)無法解決的財(cái)稅問題及客戶咨詢。
- 協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)經(jīng)理處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
- 參與部門建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

任職要求

教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)
- 中專及以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  - 具備會(huì)計(jì)上崗證/初級(jí)證，有代理記賬經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  - 有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
專業(yè)技能與素養(yǎng) - 熟練掌握財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件的操作。
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，保密意識(shí)強(qiáng)。
- 有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
個(gè)人特質(zhì)與態(tài)度 - 反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧。
- 具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
- 性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

工作內(nèi)容與目標(biāo)

客戶開發(fā)與維護(hù)
- 通過多元化渠道開展業(yè)務(wù)，獲取潛在客戶資源。
- 回訪跟進(jìn)老客戶，有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。
- 提升客戶滿意度和客戶價(jià)值，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
財(cái)務(wù)處理與咨詢 - 代理小企業(yè)全套記賬報(bào)稅工作，包括憑證整理、記賬憑證編制、登賬、匯總、出具報(bào)表、稅收申報(bào)、結(jié)賬等。
- 做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料的整理、裝訂、歸檔，保證財(cái)務(wù)資料的齊全、整潔與規(guī)范。
- 為自己所分配的客戶進(jìn)行簡單的稅務(wù)問題的解答，提升客戶的專業(yè)信任度。
內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持 - 接收會(huì)計(jì)助理錄入的原始單據(jù)，審核記賬憑證。
- 生成納稅申報(bào)表，并完成納稅申報(bào)。
- 整理及裝訂報(bào)稅資料，確保資料完整性和合規(guī)性。
- 推送客戶財(cái)務(wù)信息及建議，提升客戶財(cái)務(wù)管理能力。

職業(yè)發(fā)展路徑

普通會(huì)計(jì)路徑 - 出納——會(huì)計(jì)——會(huì)計(jì)主管/財(cái)務(wù)經(jīng)理。
- 會(huì)計(jì)——會(huì)計(jì)——會(huì)計(jì)主管/財(cái)務(wù)經(jīng)理。
高級(jí)會(huì)計(jì)路徑
- 財(cái)務(wù)（3-5年）——財(cái)務(wù)經(jīng)理（3-5年）——總監(jiān)——CFO（運(yùn)氣）。
  - 四大審計(jì)（2-3年）——財(cái)務(wù)經(jīng)理（3-5年）——總監(jiān)——CFO（運(yùn)氣）。

代理記賬會(huì)計(jì)客服崗位是一個(gè)需要專業(yè)知識(shí)和溝通技巧的綜合型崗位。它要求從業(yè)者不僅要有扎實(shí)的會(huì)計(jì)知識(shí)和技能，還要具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。通過以上職責(zé)和要求的描述，希望對(duì)有意從事這一崗位的人有所幫助。