代理記賬行業(yè)客服考核標準

好順佳集團
2024-09-26 10:10:15
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內(nèi)容摘要：一、晉城財稅通企業(yè)管理咨詢有限公司代理記賬客服考核標準原始憑證處理 - 審核原始憑證 - 填制記賬憑證賬簿與報表管理...

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一、晉城財稅通企業(yè)管理咨詢有限公司代理記賬客服考核標準

原始憑證處理 - 審核原始憑證 - 填制記賬憑證
賬簿與報表管理 - 登記會計賬簿 - 編制財務報表
- 填制納稅申報表并申報
資料管理 - 打印并裝訂記賬憑證、財務報表、納稅申報表、全年明細賬和總賬
客戶服務 - 日常電話答疑
服務方式 - 客戶將每個月的發(fā)票、費用票等原始憑證資料送到公司或由公司人員去客戶處取資料，由公司進行記帳工作
服務目的 - 中小企業(yè)選擇代理記帳既可以降低會計服務成本，又可以享受專業(yè)、高水平的會計服務。代理記賬有利于加強企業(yè)的財務基礎建設，提高整體管理水平，保障企業(yè)的合法權益
服務人員 - 晉城財稅通企業(yè)管理咨詢有限公司擁有一批專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的代理記賬人員，專業(yè)的客服服務人員為客戶提供全方位、高水平的財稅代理服務
服務原則 - 遵守國家法律法規(guī)，符合財務會計制度，保護客戶合法權益，保守客戶商業(yè)秘密

二、物業(yè)客服中心管理處客服類績效考核標準

|考核項目|考核內(nèi)容|考核分值|檢查情況||---|---|---|---||著裝與考勤|上班期間，必穿工裝，保持衣冠整潔；無遲到早退、考勤記錄情況；辦公區(qū)域環(huán)境整潔、干凈，物品擺放整齊，下班離開辦公區(qū)域時，關閉所有電源，鎖好門窗|符合規(guī)定 1 分，基本符合分，不符 0 分| ||儀容儀表|儀容儀表、精神飽滿：頭發(fā)梳剪整齊、不做怪發(fā)型。男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領，不留鬢發(fā)，不留胡須和長指甲、女士頭發(fā)不披肩|符合規(guī)定 1 分，基本符合分，不符 0 分| |

三、客服部主管績效考核標準

新業(yè)務拓展 - 通過各種途徑，及時搜集外部新業(yè)務的信息，并落實信息的準確性，做好基礎數(shù)據(jù)的調(diào)查和匯總 - 保持良好的聯(lián)系，確保了解各物業(yè)服務中心的服務情況及相關遺留問題 - 通過對各部門了解加強各部門之間的聯(lián)動協(xié)調(diào)工作 - 通過各種渠道，了解同行業(yè)務拓展部門的人員情況、經(jīng)營情況和新接項目情況，做到知己知彼 - 每年年底或者合同結(jié)束，一個月內(nèi)對外接項目承接效果進行評價
部門管理 - 負責本部門年度經(jīng)營目標和管理目標的制定、分解、督導與監(jiān)控 - 負責本部門計劃和的編制、上報、過程跟蹤
團隊建設 - 要求各（物業(yè)客服中心）管理處嚴格按照組織建設相關規(guī)定執(zhí)行，加強團隊建設，增強企業(yè)凝聚力，提高團隊執(zhí)行力
社區(qū)文化活動 - 配合各物業(yè)客服中心、管理處做好社區(qū)文化活動的組織開展工作
文件合同審查 - 對公司文件和各類合同的內(nèi)容和形式的合法性進行審查 - 重要合同的起草和談判工作
法律事務
- 宣傳和弘揚法制精神，向公司領導和員工提供相關法律知識，以認真負責的態(tài)度向公司內(nèi)部人員解答工作中遇到的法律問題，提前預防法律案件的發(fā)生 - 及時學習國家新頒布的法律法規(guī)，增強與同行間的學習與交流
案例搜集及顧客投訴處理 - 對內(nèi)每周整理供員工借鑒的具有針對性的典型案例 - 負責客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每日抽查投訴問題的處理情況，并按要求督促物業(yè)客服中心管理處工作人員進行回訪，記錄存檔 - 處理公司層面的各種顧客投訴事件，工程質(zhì)量類投訴，當日形成重大事件質(zhì)量記錄并上報公司總經(jīng)理。投訴，應監(jiān)督責任部門在 2 小時內(nèi)制定整改或處理措施，給予解決，重大問題 3 天內(nèi)解決
工作計劃 - 周（月）末提交下周（月）末工作計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行
其他 - 上班期間，著工裝，佩戴胸牌，保持衣冠整潔 - 無遲到、早退，工作期間不做與工作無關的事 - 行為舉止遵照《BI 手冊》規(guī)范執(zhí)行
- 針對《質(zhì)量檢查記錄表》中要求的整改事項要進行的迅速有效。嚴格按照公司各項管理制度及手冊執(zhí)行

四、代理記賬從業(yè)人員質(zhì)量評分表

|考核項目|具體內(nèi)容||---|---||工作任務完成情況|完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率||對公司的貢獻|對公司的貢獻程度||個人形象|著裝整潔、講究衛(wèi)生||專業(yè)水平|專業(yè)水平表現(xiàn)||能力運用|能力的運用發(fā)揮（解決問題的能力）||業(yè)務知識更新|業(yè)務知識更新（是否愛學習）||服務規(guī)程|嚴格執(zhí)行服務規(guī)程和標準||服務態(tài)度|用語禮貌、服務熱情、服務周到||客戶溝通|服務中注意和客戶溝通||客戶建議|服務中能向客戶提供合理的建議|

以上是代理記賬行業(yè)客服考核標準的相關內(nèi)容，希望對您有所幫助。