海南流水一千萬(wàn)代理記賬收費(fèi)

上海坐標(biāo)：

零申報(bào) 150/月

小規(guī)模納稅人 200/月

一般納稅人400/月

一般客戶需要準(zhǔn)備文件： 1、收入發(fā)票：記賬聯(lián)； 2、成本發(fā)票：采購(gòu)發(fā)票、原材料發(fā)票、勞務(wù)發(fā)票； 2、費(fèi)用：如餐費(fèi)、電話費(fèi)、車油費(fèi)、差旅費(fèi)（如機(jī)票、火車票、公交車票、出租車票、酒店費(fèi)等）、辦公用品、交通費(fèi)、房租費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、機(jī)器設(shè)備費(fèi)（以上發(fā)票除固定發(fā)票外，發(fā)票抬頭應(yīng)注明公司名稱）等。

海南自來水是1000萬(wàn)代理計(jì)費(fèi)

◆ 鄧麗正在工作

正文 |鉛筆路記者薛婷

介紹

2013年，做了5年多財(cái)稅公司外包的鄧立正，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)外包業(yè)務(wù)很容易達(dá)到上限。

這個(gè)行業(yè)就像一個(gè)裝滿沙丁魚的魚塘。鄧立志做擾亂魚塘的鯰魚：做“記賬工廠”——易財(cái)稅（原名“普道財(cái)稅云”），把每一個(gè)服務(wù)流程切割成一個(gè)一個(gè)，每個(gè)人分工，分工配合完成整個(gè)服務(wù)流程。即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，由業(yè)務(wù)員操作。

◆ 第二版“財(cái)稅易”頁(yè)面

以記賬報(bào)稅為例，流程分為整理資料、出具報(bào)告、報(bào)稅等12個(gè)步驟……每個(gè)營(yíng)業(yè)員只負(fù)責(zé)其中2個(gè)~3個(gè)就夠了。

經(jīng)過兩年的努力，該系統(tǒng)于20日年底上線。此時(shí)，由于業(yè)務(wù)改革、人員流失、技術(shù)開發(fā)等成本，鄧立正等股東已投入近千萬(wàn)。

一開始，鄧就迫不及待地想要聯(lián)系融資。他結(jié)識(shí)了100多名投資者，屢遭挫折。他記得有位知名投資人一開始談得很好，問：“你們公司有多少人？” “80多。” “當(dāng)時(shí)，投資人只認(rèn)可輕型車型?！?/p>

轉(zhuǎn)折點(diǎn)是，去年3月，鄧小平參加了黑馬運(yùn)動(dòng)會(huì)，并聽取了當(dāng)時(shí)IDG資本合伙人李峰的演講。

半年后，項(xiàng)目獲得鋒銳資本1300萬(wàn)元天使輪融資。

注：鄧?yán)顛樢汛_認(rèn)文章中的數(shù)據(jù)真實(shí)無(wú)誤，鉛筆道愿意與他一起為內(nèi)容的真實(shí)性背書。

去中心化財(cái)稅外包公司

“我可能是第一個(gè)在上海交通大學(xué)（1998年）做午餐外賣的人，可惜那時(shí)我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)并不熟悉，否則我可能會(huì)成為未來的‘餓了么’。”晚上11點(diǎn)多，車庫(kù)咖啡一個(gè)昏暗的角落里，身穿黃色羽絨服，頭戴紅色包頭帽的鄧麗正開玩笑說。

這一套與鄧從事的行業(yè)有些不同。2008年，他離開跨國(guó)公司，與同學(xué)合伙創(chuàng)辦了財(cái)稅外包公司——普道財(cái)稅。

我已經(jīng)上上下下四年了。雖然在上海很有名氣，但鄧立正覺得自己的生意已經(jīng)到了上限。 “在合伙企業(yè)，每個(gè)人都做自己的外包業(yè)務(wù)；對(duì)于其他咨詢業(yè)務(wù)，時(shí)間基本飽和?！?/p>

縱觀國(guó)外外包行業(yè)，鄧發(fā)現(xiàn)一家叫埃森哲的外包公司業(yè)務(wù)量全球。外包行業(yè)25家左右。“外包企業(yè)也能達(dá)到這個(gè)量級(jí)水平。”

在中國(guó)，則是另一種情況——數(shù)量龐大且分散。 “稅收外包公司的數(shù)量每年增長(zhǎng)20-30家，就像細(xì)菌繁殖一樣。”

這種分散的狀態(tài)源于國(guó)內(nèi)外外包公司一成不變的商業(yè)模式。鄧介紹：“外包公司基本上有兩個(gè)角色，老板和會(huì)計(jì)師。”

老板負(fù)責(zé)在外面“刷臉”拉單。會(huì)計(jì)接到訂單后，從零開始負(fù)責(zé)一個(gè)客戶的所有工作流程和維護(hù)工作。更多的時(shí)候，會(huì)計(jì)師也會(huì)“兼職”銷售并自己接單。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，客戶資源都在會(huì)計(jì)師手中。會(huì)計(jì)積累了一定的資源后，很容易走出去獨(dú)立門戶。 “它像細(xì)胞分裂一樣發(fā)展，但它是一家不到 10 名員工的小公司。”

在鄧小平看來，這種“老”模式千瘡百孔，亟待改變。

首先，銷售無(wú)法規(guī)?；?。負(fù)責(zé)銷售的老板和業(yè)務(wù)員都是會(huì)計(jì)師，通常比較內(nèi)向，業(yè)績(jī)不如專業(yè)業(yè)務(wù)員。此外，“兼職”銷售占用了會(huì)計(jì)師的大量時(shí)間和精力，對(duì)他的專業(yè)業(yè)務(wù)沒有幫助。

二是前期咨詢不專業(yè)。 “非常很多人有一個(gè)誤解，認(rèn)為會(huì)計(jì)是萬(wàn)能的，什么都懂。事實(shí)上，會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和稅收是三件無(wú)關(guān)緊要的事情。 ” 鄧說：“一切都是會(huì)計(jì)師咨詢的，他也習(xí)慣回答，但可能有70個(gè)答案是錯(cuò)誤的?！?/p>

三是服務(wù)效率低。會(huì)計(jì)“承包”了一個(gè)客戶，所有事情都得自己做，導(dǎo)致會(huì)計(jì)每個(gè)月只能服務(wù)30到40個(gè)客戶。

“比如會(huì)計(jì)在這個(gè)客戶上工作，對(duì)方打來電話，他要處理下一個(gè)，如果中間有錯(cuò)誤，他們不會(huì)報(bào)告，他們會(huì)加班。去處理，他們也不想被老板發(fā)現(xiàn)。他看起來很忙，但他的工作表現(xiàn)并沒有提高?！?/p>

第四，報(bào)價(jià)和服務(wù)流程不透明。傳統(tǒng)方式報(bào)價(jià)沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)?！蓖瑯拥臉I(yè)務(wù)，常見的是一家報(bào)500元，另一家報(bào)800元?！编囌f：“手續(xù)費(fèi)是800元，客戶不知道它是用來做什么過程的?！?/p>

客戶把信息扔給了會(huì)計(jì)。至于什么時(shí)候做哪一步，是申請(qǐng)還是報(bào)稅，客戶不知道全過程，只能打電話詢問。

五、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，整體利潤(rùn)下滑。 “外包公司越來越多，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，到頭來沒人賺到錢。對(duì)于內(nèi)資企業(yè)來說，毛利10也算不錯(cuò)了?！?/p>

簿記工廠模式

產(chǎn)業(yè)就像一個(gè)裝滿沙丁魚的魚塘，鄧打算做攪動(dòng)魚塘的鯰魚。他要做一個(gè)“簿記工廠”——易財(cái)稅（原名“普道”“財(cái)稅云”），把每一個(gè)服務(wù)流程都切割成小環(huán)節(jié)，每個(gè)業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)其中的幾個(gè)，每個(gè)人都負(fù)責(zé)分工合作完成服務(wù)流程。

簡(jiǎn)單地說，就是把服務(wù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，是由銷售人員在一條流水線上操作的。該模型將舊模型的缺點(diǎn)一一分解。

首先，前端是專業(yè)的銷售人員。 “他可能不懂會(huì)計(jì)和記賬，但他的銷售能力一定很出色。”

二是規(guī)范QA數(shù)據(jù)庫(kù)形式的咨詢。在傳統(tǒng)模式下，如果客戶遇到任何問題，他必須打電話給會(huì)計(jì)。在這種模式下，客戶不能聯(lián)系會(huì)計(jì)，只能聯(lián)系客服。

鄧氏團(tuán)隊(duì)立足于多年行業(yè)經(jīng)過積累，我們建立了一套QA數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋了客戶可能提出的20000多個(gè)基本問題，每個(gè)問題對(duì)應(yīng)一個(gè)專業(yè)的答案。銷售和客服均可按標(biāo)準(zhǔn)操作。

“在最初的100個(gè)電話中，80個(gè)是進(jìn)步，15個(gè)是咨詢，5個(gè)是投訴和臟話?！逼渲校囆∑嚼孟到y(tǒng)通知和解決進(jìn)度號(hào)召。咨詢電話是他們的二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

三、流水線化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)產(chǎn)品化。以記賬和納稅申報(bào)為例，鄧小平將整個(gè)過程分為收集整理數(shù)據(jù)、出具報(bào)告、報(bào)稅等12個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)專職銷售人員只服務(wù)2到3個(gè)環(huán)節(jié)，可以降低每個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤率。

同理，他們前期標(biāo)準(zhǔn)化了近百個(gè)服務(wù)流程，如業(yè)務(wù)設(shè)立、代理記賬、財(cái)務(wù)咨詢等。從用戶的角度來看，每一個(gè)服務(wù)流程都是一個(gè)產(chǎn)品，他們可以下單平臺(tái)根據(jù)需要。

四、明碼標(biāo)價(jià)，透明服務(wù)。在“財(cái)稅易”平臺(tái)上，每個(gè)產(chǎn)品都有定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比如基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)100元，其余的將根據(jù)工作量收取準(zhǔn)確的費(fèi)用。此外，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送電子郵件和短信通知客戶服務(wù)進(jìn)度。

這樣，每個(gè)銷售人員最多可以同時(shí)為 100 多個(gè)客戶提供服務(wù)。同時(shí)減少了招聘銷售人員的數(shù)量，降低了能力要求和培訓(xùn)成本。

這給鄧立正帶來了人工成本的降低和毛利的增加。 “理論上，有一個(gè)最優(yōu)的利潤(rùn)點(diǎn)。當(dāng)我有300多個(gè)業(yè)務(wù)員，服務(wù)2萬(wàn)到3萬(wàn)客戶時(shí)，毛利可以達(dá)到50-60?！?/p>

硬幣有兩面，工藝還是有難度的。 “有些客戶已經(jīng)習(xí)慣了只打一個(gè)電話就可以找到會(huì)計(jì)師，但他們現(xiàn)在找不到了?！睘榇耍チ舜蠹s3個(gè)客戶。

◆ “財(cái)稅易”會(huì)員

從2013年開始，近兩年鄧小平的“簿記工廠”模式初具規(guī)模。對(duì)他來說最痛苦的事情之一就是人員流失。 “原來會(huì)計(jì)是很自由的，怎么為他服務(wù)他說了算，有的人甚至可能接私單，現(xiàn)在成了流水線上的螺絲釘，有的人接受不了，而且有些人無(wú)法適應(yīng)。人們一波又一波地走了。”\ n

第一個(gè)版本上線時(shí)，幾個(gè)老員工跑進(jìn)了??鄧的辦公室辦公室里，他對(duì)著他喊道：“你要?dú)⒘宋覀儐?？我不干了，我?huì)把委托人帶走。”鄧苦笑道：“我每天都要心碎，晚上自己彌補(bǔ)?！?/p>

為此，他付出的不僅是時(shí)間，還有資金成本。 “招聘和培訓(xùn)員工的成本不低。有的一周后離開，有的只停留一天?！眱赡旰螅囆∑搅糇×艘慌J(rèn)同這種模式的員工。如今，“財(cái)稅易”銷售團(tuán)隊(duì)共有70余人。

20年底，“普道財(cái)稅云”上線，大部分產(chǎn)品用于記賬報(bào)稅。同樣在線的是其內(nèi)部銷售系統(tǒng)。

超過6000個(gè)付費(fèi)企業(yè)用戶

，鄧立正專注于銷售。

與其他針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的服務(wù)平臺(tái)不同，鄧小平的客戶僅限于以謀生為目的的小微企業(yè)，如小商貿(mào)公司、家具店、設(shè)計(jì)公司等?？臁６宜麄冇匈Y本幫助他們，他們有很多選擇，而且他們對(duì)價(jià)格不敏感?！?/p>

鄧說：“但那些傳統(tǒng)商人拿自己的錢做生意，生存和利潤(rùn)會(huì)更緊迫。這樣的客戶也更穩(wěn)定。我們有時(shí)去家具城掃描客戶，發(fā)現(xiàn)他去年賣家具，今年還在賣家具。但互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上愿意幫助他們的人很少?！?/p>

在銷售渠道上，鄧小平一直在推廣SEO和SEM，為他積累了固定流量。此外，專業(yè)銷售大大提高了效率，多采用地推、電話等主動(dòng)銷售方式。鄧總把銷售隊(duì)伍分為渠道組、網(wǎng)絡(luò)組、電話組等。

一年時(shí)間，銷售人員從4人增加到5人，增至50多人。至今，鄧先生服務(wù)的客戶超過6000家，其中傳統(tǒng)小微企業(yè)90家，其中大部分為一年合同制，一個(gè)單位售價(jià)約5000元。

此外，鄧立正發(fā)展了200多人的兼職銷售，主要來自傳統(tǒng)外包公司。 “他底薪2000元，還有前行業(yè)百分之幾的提成，現(xiàn)在我給他整整40提成?！弊罱?，鄧計(jì)劃招聘兼職。規(guī)范并提供統(tǒng)一的注冊(cè)渠道。

在一年多的服務(wù)中，鄧發(fā)現(xiàn)并不是所有的產(chǎn)品都可以自營(yíng)。 “我最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是記賬報(bào)稅，自營(yíng)完全沒問題，但實(shí)際操作很難規(guī)范，涉及關(guān)系等復(fù)雜因素。”

近日，鄧小平將平臺(tái)“易”更名為“財(cái)稅”，采用電商運(yùn)營(yíng)，僅剩7款產(chǎn)品，其中以記賬報(bào)稅為主，其他產(chǎn)品采用配套模式為客戶推薦 2 至 3 家供應(yīng)商。 “他們都和我合作了3-4年，報(bào)價(jià)和服務(wù)都比較靠譜?！?/p>

◆ “財(cái)稅易”App頁(yè)面

為方便用戶，鄧氏技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了納稅申報(bào)工具（供客戶使用）——“財(cái)稅易”App，對(duì)納稅申報(bào)過程進(jìn)行跟蹤提醒，企業(yè)可以隨時(shí)查看和管理納稅信息。 2000年代初，“財(cái)稅易”APP上線，已有6000多家企業(yè)注冊(cè)使用。

目前，“財(cái)稅易”每位銷售人員平均服務(wù)的公司數(shù)量為50~60家，整體毛利在30左右。鄧正忙著改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品，提高業(yè)務(wù)員的工作效率。 “系統(tǒng)中的一些操作體驗(yàn)并不順暢，現(xiàn)在我們引進(jìn)了一些技術(shù)專家，正在加班加點(diǎn)改進(jìn)?！?/p>

鄧小平預(yù)計(jì)，新版“財(cái)稅易”系統(tǒng)將于3月上線。除上海外，他正計(jì)劃在北京、深圳、廣州等地拓展市場(chǎng)。

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