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    2022-05-13 13:41:33

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內(nèi)容摘要:謝謝。邀請。雖然之前經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè),經(jīng)營過比較正規(guī)的家政公司,但也遇到了不少困難。我以為這對我來說會是一個相對容易的問題。但當(dāng)我真正靜下心來思考這個問題時,我覺得僅僅羅列自己以前...

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謝謝。

邀請。

雖然之前經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè),經(jīng)營過比較正規(guī)的家政公司,但也遇到了不少困難。我以為這對我來說會是一個相對容易的問題。但當(dāng)我真正靜下心來思考這個問題時,我覺得僅僅羅列自己以前遇到的困難是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如何找到深埋在地表下的東西,由外而內(nèi)地把它挖出來,是我這些天想得最多的。

要解決問題,準(zhǔn)確定位、分析產(chǎn)生的原因和內(nèi)外部背景是第一步,然后才能制定解決問題的策略和方案。但限于篇幅,我在此只負(fù)責(zé)提出問題,不再作進(jìn)一步討論。

先說結(jié)論,長文后來說。

1.概念不清,發(fā)展方向不確定,容易導(dǎo)致

2.招到合適人才不容易

3、沒有特別好的商業(yè)模式,難以擴(kuò)大規(guī)模

4.客戶定位和意想不到的競爭對手

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1.概念不清,發(fā)展方向不確定

什么是家政?

這是一個因人而異的概念。平時問一個路人,他可能會告訴你是“衛(wèi)生”;一個臨產(chǎn)的孕婦,可能會告訴你“農(nóng)歷新年”;母親生病住院的孝子,可能回答是“陪護(hù)”;被鎖在門外的人可能會說“鎖匠”;有很多,等等。要說錯,也不能算錯,因為這些都屬于家政的范疇。面對如此大的認(rèn)知差異,家政公司該如何定位客戶的真實需求,并根據(jù)真實需求提供愉悅的消費(fèi)體驗?

或者路人不知道家政的概念還很正常,但我調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多家政公司的經(jīng)營者并不能很清楚地解釋一個相對統(tǒng)一的概念。這導(dǎo)致了相當(dāng)多的人創(chuàng)辦家政公司,只要客戶要求,這些公司將包括所有可以想象的業(yè)務(wù)。

做任何你能賺錢的事。家政的概念可以很大,也可以很小。有人從事搬家、月嫂等特定領(lǐng)域,有人事事搞怪。

一個成功的以市場為導(dǎo)向的公司可以用一句話明確他們的產(chǎn)品給顧客帶來的價值。他們的產(chǎn)品可以是流通迅速的大眾消耗品,也可以是可以定制的高附加值商品。但一家家政公司帶給客戶的核心價值是什么?

在沒有明確思路的情況下匆忙經(jīng)營家政公司,很容易導(dǎo)致三個問題:

這三個問題中的每一個在單個公司都可能是致命的,更不用說所有三把劍了。

與“路政”“市政”類似,家政其實是一個行業(yè)的總稱,其產(chǎn)品和服務(wù)主要面向客戶本人及其家庭。

我按照工作形式和時間分類,對現(xiàn)有的國內(nèi)主要業(yè)務(wù)做了一個樹狀圖。

根據(jù)這張圖片,我們可以發(fā)現(xiàn):

2.招到合適人才不容易

你愿意做家政嗎?

在調(diào)查了現(xiàn)有的正規(guī)和非正規(guī)家政公司后,我發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)大多是簡單的勞務(wù)銷售,附加值很低。換句話說,在普通人的觀念里,家政工作又臟又累,很多都是別人不愿意做的剩下的。它根本不需要太多的經(jīng)驗和技巧,也沒有很高的價值。

當(dāng)然,工作沒有高低貴賤之分,所有努力工作的人都值得我們尊敬。但從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,高附加值的工作總是帶來更高的勞動效率和產(chǎn)出,這也是公司發(fā)展的目標(biāo)。

此外,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),談?wù)摷艺c阿姨、文盲、服務(wù)人等負(fù)面關(guān)鍵詞聯(lián)系在一起,以至于這并不是一份真正體面的工作,甚至很多人只把家政當(dāng)成“再就業(yè)”的渠道。與同為服務(wù)行業(yè)的銀行、保險無法相提并論。此外,在現(xiàn)有商業(yè)模式下,利潤率不高,賺錢不易。結(jié)果,很少有優(yōu)秀人才愿意加入這個行業(yè)。

人才是一切的基礎(chǔ)??头坎?/p>

能有超高收入的不是互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn),也不是一份很體面、很刺激的工作。所以,很多選擇家政方向工作的人,是生活所迫,不再年輕,沒有一技之長,在做出選擇前往往有不太成熟的思考。這樣就沒有對企業(yè)的忠誠度感,各方面素質(zhì)良莠不齊。

但與制造業(yè)不同,家政提供的核心價值是勞動力的買賣,一個認(rèn)真踏實、有職業(yè)道德的人可能會為顧客提供貼心服務(wù)。顧客顯然不是為你手中的掃帚買單,他買的是全程的服務(wù)和滿意的體驗。

海底撈的故事當(dāng)然能給我們很多啟發(fā),但區(qū)別也很明顯。最大的問題是從業(yè)者的年齡。年輕人愿意做餐飲服務(wù)卻不愿意做家政服務(wù),但年輕人的可塑性很強(qiáng),愿意接受新思想、新事物,有往上爬的勁頭和志氣。這些都不是某個年齡段的人所具備的。他們更加固執(zhí)和以自我為中心,更加注重眼前的實際利益。詳情請參閱:

這是一種就業(yè)歧視,也是單個公司無法解決的社會問題。

這將在下面的業(yè)務(wù)模型一節(jié)中討論。

3、沒有特別好的商業(yè)模式,難以擴(kuò)大規(guī)模

家政公司如何賺錢?

松下幸之助曾說過,任何賺不到錢的商業(yè)活動都是犯罪,因為你本可以把投入其中的資源用到其他更有價值的地方,做出對社會有用的東西。任何產(chǎn)品只有被證明在商業(yè)上是成功的,才能真正被我們的社會所接受。吳軍博士在《浪潮之巔》一書中說,不懂賺錢的公司漲得快,跌得也快。好的商業(yè)模式應(yīng)該不需要太多人力,一旦運(yùn)行就能產(chǎn)生利潤,持續(xù)發(fā)展。

遺憾的是,在家政行業(yè),現(xiàn)在可以說沒有什么好的商業(yè)模式。如果你有一個小團(tuán)隊,每天靠自己打工掙錢,支持你的小團(tuán)隊不成問題。但是,當(dāng)你想

要擴(kuò)張,就不得不面對上面提到的問題。如前所述,尋找和吸引合適的人是家政企業(yè)的短板,但遺憾的是,家政企業(yè)的擴(kuò)張嚴(yán)重依賴于人數(shù)的擴(kuò)張。

與制造業(yè)不同的是,幾個人、一臺機(jī)器就可以組成一條流水線連續(xù)生產(chǎn)商品,還可以通過質(zhì)量檢測來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。市場需求有多大?你只需要加班加點(diǎn)生產(chǎn)出與需求相匹配的產(chǎn)品。另一方面,家政的產(chǎn)品是人,必須具備訓(xùn)練有素、技能過硬、道德高尚等素質(zhì)。市場規(guī)模翻一番意味著訓(xùn)練有素的員工數(shù)量翻一番。更重要的是,在提供服務(wù)時,我們需要以合適的方式監(jiān)督員工提供服務(wù)的質(zhì)量,一刻也不能放松。

因此,當(dāng)一個小團(tuán)隊試圖擴(kuò)張,組建第二個小團(tuán)隊時,第二個團(tuán)隊的疏忽很容易導(dǎo)致整體口碑不佳,收益反而大不如前。

開個玩笑,淘寶需要擴(kuò)建,增加兩臺服務(wù)器。如果一家國內(nèi)公司想要擴(kuò)張,就得從頭開始新的業(yè)務(wù)。風(fēng)險巨大,收益無法保證。這是一道坎,要么解決,要么繞開。

下面說幾個不一定靠譜的曲線救市方案:

4.客戶定位和意想不到的競爭對手

企業(yè)會有競爭對手,產(chǎn)品也會有替代品。當(dāng)然,家政服務(wù)也不例外。下面的信息是我們之前做的一個關(guān)于家庭家政的問卷調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

從上圖來看,大部分消費(fèi)者在家居方面的需求其實都集中在日常生活中,一些專業(yè)的服務(wù)項目就沒那么必要了。

此外,國內(nèi)公司的客戶定位非常重要,企業(yè)資源有限,必須集中精力于自己的核心客戶需求。做高端還是做大眾是兩種截然不同的選擇。(這里引用微博)

部分原話)

這是一個看似巨大的市場,但賢惠勤勉的妻子或賦閑在家的退休婆婆,都可能成為直接競爭對手,影響家政公司的收入。

5.家政的出路。

在家政方面有什么成功嗎?是的,我給你舉幾個例子。

她從教鄰居家庭主婦做飯開始,到賣烹飪用品,根據(jù)自己的經(jīng)驗寫出暢銷食譜,再到買電視臺每天教烹飪。雖然一開始是廚師,但現(xiàn)在是瑪莎創(chuàng)造的

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生活全媒體

(瑪莎·斯圖爾特生活全媒體)已發(fā)展成為一家大型媒體和營銷企業(yè),同時設(shè)計和生產(chǎn)各種家居用品和日用品。今年第一季度的收入為http://www.szv656.cn/百萬。

今天,菲傭已經(jīng)成為一個全國性的品牌。在一些發(fā)達(dá)國家的家庭和酒店里,經(jīng)??梢钥吹椒坡少e家庭傭工的身影。他們中的大多數(shù)(不排除少數(shù)害群之馬)收入高,行為低調(diào),很受各國歡迎。在內(nèi)地一些一線城市請一個菲傭每月要8000元左右,但仍然供不應(yīng)求。這是什么原因造成的?

對了,這兩年我想從菲律賓找一些女傭來我們公司工作或者指導(dǎo)培訓(xùn)。于是,中菲開始鬧矛盾,簽證停了,只好不想了。唉,和平多好啊。一定很吵。

以上均為個人觀點(diǎn)。如有不同意見,請討論、分析、吐槽。

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