一級資質物業(yè)服務標準

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2024-09-12 09:42:56
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內容摘要：一級資質物業(yè)服務標準一級資質物業(yè)服務企業(yè)是指那些經(jīng)過嚴格審核，具備高水平物業(yè)管理能力的企業(yè)。這些企業(yè)在注冊資本、專業(yè)人員配置、管理...

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一級資質物業(yè)服務標準

一級資質物業(yè)服務企業(yè)是指那些經(jīng)過嚴格審核，具備高水平物業(yè)管理能力的企業(yè)。這些企業(yè)在注冊資本、專業(yè)人員配置、管理制度等方面都達到了行業(yè)的較高標準。

行政許可條件

根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》（建設部令第125號），一級資質物業(yè)服務企業(yè)的許可條件包括但不限于以下幾個方面：

注冊資本：企業(yè)注冊資本人民幣500萬元以上。
專業(yè)人員配置：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于30人。
管理制度：建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。

申請材料

申請一級資質物業(yè)服務企業(yè)需要提交一系列材料，包括但不限于：

企業(yè)資質等級申報表；
營業(yè)執(zhí)照；
企業(yè)資質證書正、副本；
物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和管理和技術人員的職稱證書和勞動合同；
物業(yè)服務合同復印件；
物業(yè)管理業(yè)績材料。

審批程序

一級資質物業(yè)服務企業(yè)的審批程序通常包括以下幾個步驟：

申請：申請人向所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產行政主管部門提出申請，提交有關材料。
初審：省、自治區(qū)、直轄市房地產行政主管部門對申請材料進行初審，提出初審意見，并將初審意見和全部申請材料上報建設部。
審核：建設部進行審核，作出行政許可決定；準予許可的，于法定時間內向申請人頒發(fā)、送達資質證書。

辦理期限

建設部自收到初審意見和材料之日起，在二十個工作日內作出決定；因故經(jīng)分管部長批準，可延長十個工作日。

服務標準

一級資質物業(yè)服務企業(yè)在提供服務時，需要達到一定的標準，這些標準通常包括但不限于以下幾個方面：

機構設置：
- 設置客戶服務中心，配備必要的辦公設備，如電話、傳真機、計算機等。
- 公示或向業(yè)主印發(fā)《物業(yè)服務手冊》，內容包括物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等。
- 客戶服務中心工作時間，工作日不少于12小時、節(jié)假日不少于8小時，其他時間設置值班人員。
- 設置并公示24小時服務電話、投訴電話、監(jiān)督電話。
人員要求：
- 項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。
- 從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。
- 從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情，文明用語。
日常管理與服務：
- 承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
- 有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
- 制定物業(yè)管理服務年度、季度工作計劃，并按計劃組織實施。
- 建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。
- 建立物業(yè)服務投訴、接待、處置、回訪工作制度。
- 建立各種公共突發(fā)事件的應急預案的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等。
- 建立培訓制度，定期組織培訓與考核。
- 建立物業(yè)服務工作記錄。
檔案管理：
- 有完善的檔案管理制度，配備專職檔案管理人員。
- 物業(yè)管理檔案資料齊全，裝訂規(guī)范，保管完善。
- 運用專業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦公等進行管理。
標志：
- 設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。
客戶服務：
- 依據(jù)有關規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內容及物業(yè)服務收費標準。
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