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家政服務(wù)公司資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

好順佳集團(tuán)
2024-09-13 09:47:02
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內(nèi)容摘要：家政服務(wù)公司資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)公司是指提供家庭保潔、育嬰、養(yǎng)老等服務(wù)的企業(yè)。為了保障服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者權(quán)益，家政服務(wù)公司需要獲得相...

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家政服務(wù)公司資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

家政服務(wù)公司是指提供家庭保潔、育嬰、養(yǎng)老等服務(wù)的企業(yè)。為了保障服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者權(quán)益，家政服務(wù)公司需要獲得相應(yīng)的資質(zhì)。

一、企業(yè)要求

1. 經(jīng)營條件

家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法取得工商營業(yè)執(zhí)照，并有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、人員和設(shè)施。在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識，包括相關(guān)證照、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話等。環(huán)境、安全、衛(wèi)生方面應(yīng)符合GB13495-1992、GB/T18883-2002、GB19085-2003、GB/T24001-2004的規(guī)定。

2. 信息管理

家政服務(wù)公司應(yīng)建立基本檔案，包括企業(yè)形成的文件、上級的文件、企業(yè)間往來的文件等。還應(yīng)建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同（協(xié)議）、培訓(xùn)記錄、員工獎懲記錄等。同時，應(yīng)建立與客戶相關(guān)的檔案，包括客戶資料、服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量反饋、投訴及其處理文件。

3. 培訓(xùn)管理

家政服務(wù)公司應(yīng)設(shè)有專門的培訓(xùn)部門，配備專兼職的培訓(xùn)管理人員。建立完善的家庭保潔服務(wù)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材等。定期對員工開展崗前、在崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括員工職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本的法律、安全、衛(wèi)生知識以及家庭保潔服務(wù)的知識和技能等。

4. 員工管理

家政服務(wù)公司應(yīng)保證上崗的保潔員經(jīng)培訓(xùn)后具備相應(yīng)的服務(wù)知識與技能，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或上崗證。保證上崗的保潔員身心健康，使管理人員掌握本企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，具備一定的管理經(jīng)驗。

5. 用品、用具管理

保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)配備齊全，定期檢查、補(bǔ)充。保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)分類存放，使用后及時清洗、消毒。消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑等有毒有害品應(yīng)有規(guī)范的采購控制程序。采購的保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)是經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)檢驗合格，并符合環(huán)保產(chǎn)品要求。

二、保潔員要求

1. 職業(yè)道德

保潔員應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)和社會公德，遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)利益、樹立企業(yè)良好形象。愛崗敬業(yè)、誠實有信、注重效率，有良好的服務(wù)意識。注重文明禮貌、品行端正、舉止大方。維護(hù)客戶合法利益，保守客戶的隱私，不隨意泄露客戶的信息。積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平。

2. 行為規(guī)范

保潔員上崗服務(wù)時應(yīng)著工作服，佩戴工號牌，規(guī)范服務(wù)。講究個人衛(wèi)生，上崗時禁戴首飾，不用化妝品。遵守工作紀(jì)律，不從事與工作無關(guān)的事情，不帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場。同事之間互幫互助，以禮相待。未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶物品和設(shè)施。服務(wù)過程中若發(fā)現(xiàn)事故隱患、物品損壞等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時報告，妥善解決。保持熱情、周到、耐心的服務(wù)態(tài)度，與客戶進(jìn)行良好溝通。妥善保管保潔用品和用具，不得丟失和人為損壞，不私借私用。服從管理，按時保質(zhì)地完成保潔工作，離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)通知客戶。

3. 服務(wù)技能要求

保潔員應(yīng)掌握符合自身崗位要求的保潔工作方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握符合自身崗位要求的服務(wù)工作程序。掌握符合自身崗位要求的用品、用具的使用、維護(hù)與保養(yǎng)以及注意事項。掌握正確的服務(wù)技術(shù)，保證家庭物品與自身安全。

三、資質(zhì)證書申報條件

1. 法人機(jī)構(gòu)要求

家政服務(wù)公司應(yīng)為依法成立的獨立法人機(jī)構(gòu)且未被納入失信名單。職業(yè)院校應(yīng)當(dāng)具備家政服務(wù)專業(yè)教育培養(yǎng)資質(zhì)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有內(nèi)設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2. 實訓(xùn)場地要求

家政服務(wù)公司應(yīng)具有200平方米以上實訓(xùn)場地。

3. 專業(yè)人員要求

家政服務(wù)公司應(yīng)具有家政服務(wù)以及相關(guān)專業(yè)的高級工以上職業(yè)資格或中級以上職稱或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷教師3人以上。

4. 管理制度要求

家政服務(wù)公司應(yīng)有完善的教師崗位責(zé)任制、學(xué)員考勤制度、消防安全制度、考核評價制度。

5. 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備要求

家政服務(wù)公司的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備應(yīng)充足，能夠同時滿足至少30人開展培訓(xùn)的實訓(xùn)需求。

6. 技術(shù)支持要求

家政服務(wù)公司應(yīng)具備考勤刷臉認(rèn)證和全程視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

四、申報材料要求

1. 基本要求

每個單位只能申報一個類別的基地，且所申報類別必須與政府部門許可的開設(shè)專業(yè)或職業(yè)培訓(xùn)項目或營業(yè)范圍（企業(yè)）相對應(yīng)。每個單位可申報多個培訓(xùn)項目，但所申報培訓(xùn)項目必須與政府部門許可的開設(shè)專業(yè)或職業(yè)培訓(xùn)項目或營業(yè)范圍（企業(yè)）相對應(yīng)，可申報培訓(xùn)項目分別為母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和輔助型醫(yī)療護(hù)理服務(wù)四大類別。所有材料均以電子版（PDF格式）形式在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交，無須報送紙質(zhì)材料。電子版材料必須清晰可辨。除證件（證書）之外，其它材料必須由申報單位蓋章確認(rèn)。

通過以上詳細(xì)的介紹，相信您對家政服務(wù)公司資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有了全面的了解。如果您打算開辦家政服務(wù)公司，建議您仔細(xì)閱讀并按照上述要求準(zhǔn)備相關(guān)材料和資質(zhì)，以便順利通過審核，獲得合法經(jīng)營的資格。