小區(qū)物業(yè)甲級資質(zhì)標準要求

好順佳集團
2024-09-20 09:32:27
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內(nèi)容摘要：小區(qū)物業(yè)甲級資質(zhì)標準要求（甲級）的相關內(nèi)容，雖然它不是一個正式的甲級資質(zhì)標準，但它可以作為參考來了解高級別物業(yè)服務的要求。以下是對...

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小區(qū)物業(yè)甲級資質(zhì)標準要求

（甲級）的相關內(nèi)容，雖然它不是一個正式的甲級資質(zhì)標準，但它可以作為參考來了解高級別物業(yè)服務的要求。以下是對該資料中相關內(nèi)容的詳細解釋：

管理處設置和服務要求

管理處設置：
- 小區(qū)應設置管理機構(gòu)，并設立客服接待中心，公示服務內(nèi)容。
- 管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
- 在客服接待中心應懸掛或張貼物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、項目負責人照片，公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等信息。
- 應配置必要的辦公設施及用品，如家具、電腦、打印機、復印機等，并保持辦公場所整潔有序，設有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
管理人員和服務人員要求：
- 小區(qū)項目經(jīng)理需持證上崗，并有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。
- 管理人員、專業(yè)操作人員需取得物業(yè)管理職業(yè)證書或崗位證書。
- 管理人員需穿著統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明，服務主動熱情。
- 服務人員的日最低配置標準為：客服人員1人/200戶~300戶；保潔人員1人/6000㎡~8000㎡（建筑面積）；秩序維護員3~4人/每門崗+1人/5000㎡~7000㎡（建筑面積）；綠化人員1人/10000㎡~16000㎡（綠化面積）；維修人員1人/200戶~300戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人。

服務時間和日常管理

服務時間：
- 小區(qū)管理機構(gòu)每日不低于10小時提供業(yè)務接待。
- 其他時間應設置值班人員，負責項目運行，及時處理各種臨時或突發(fā)事件。
日常管理與服務：
- 制定小區(qū)物業(yè)管理與服務工作計劃，并組織實施。
- 建立健全各項管理制度和應急預案，包括公共突發(fā)性事件處理機制。
- 定期組織從業(yè)人員培訓、考核。
- 建立物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等，設有專職人員、檔案資料室。
- 使用專業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄。
- 按照相關規(guī)定和管理規(guī)約約定，建立裝飾裝修管理服務制度，受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，并進行巡查和管理。
- 在物業(yè)共用部位顯著位置公示24小時服務電話。
- 對水、電、氣等急迫性報修應在半小時內(nèi)響應，一般修理應在一日內(nèi)完成（預約除外）。
- 對業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個工作日內(nèi)處理回復，并有相應的記錄。
- 維修完成后48小時內(nèi)回訪，回訪率不低于80%。

物業(yè)管理的其他要求

物業(yè)管理標志和巡查：
- 設置物業(yè)管理標志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標志、危及人身安全部位的警示標志、維修養(yǎng)護期間的警示標志。
重要物業(yè)服務事項的告知：
- 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。
專項維修資金的管理：
- 按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項維修資金。
項目服務質(zhì)量檢查和公示：
- 每月組織1次項目服務質(zhì)量檢查，并做好記錄。
- 每年組織業(yè)主代表參觀共用設施設備機房。
- 做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
- 每年至少公開征集1次物業(yè)服務意見，問卷率達到實際入住業(yè)主80%以上，并公示整改情況。
公共信息欄和社區(qū)文化活動：
- 在小區(qū)醒目位置設立公共信息欄，配合有關部門進行公益性宣傳。
- 按照規(guī)定要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算。
- 按物業(yè)服務合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。
特約服務和便民服務：
- 能提供四種以上特約服務（有償）和四種以上便民（無償）服務；重要節(jié)日進行美化裝飾；每年組織兩次以上的社區(qū)文化活動。
專項服務委托管理：
- 依據(jù)相關規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務合同，明確各方權利義務。
- 專項服務企業(yè)應具備相應資質(zhì)，操作人員持有相應的職業(yè)資格證書。
- 對專項服務企業(yè)的服務有監(jiān)督管理及評價記錄。
綜合管理的其他服務項目：
- 達到約定的服務標準。