比亞迪沒售后資質(zhì)怎么辦

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2024-09-29 09:30:20
2028

內(nèi)容摘要：比亞迪售后資質(zhì)相關(guān)規(guī)定比亞迪在售后服務(wù)方面有一系列明確的規(guī)定和承諾。比亞迪將嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定履行三包責(zé)任，根據(jù)法定條件為質(zhì)保期...

各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理

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比亞迪售后資質(zhì)相關(guān)規(guī)定

比亞迪在售后服務(wù)方面有一系列明確的規(guī)定和承諾。比亞迪將嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定履行三包責(zé)任，根據(jù)法定條件為質(zhì)保期內(nèi)的車輛提供免費(fèi)修理。對于不同類型的車輛，如貨車、專用車和客車，其關(guān)鍵零部件的質(zhì)保期限有所不同。貨車的驅(qū)動電機(jī)、電機(jī)控制器、動力電池包等關(guān)鍵零部件提供不低于5年或25萬公里（以先到者為準(zhǔn)）質(zhì)保，整車質(zhì)保2年或10萬公里；專用車的關(guān)鍵零部件提供不低于5年或25萬公里（以先到者為準(zhǔn)）質(zhì)保，整車質(zhì)保2年或10萬公里；客車的關(guān)鍵零部件提供不低于8年或50萬公里（以先到者為準(zhǔn)）質(zhì)保，整車質(zhì)保2年或16萬公里。具體質(zhì)保詳細(xì)規(guī)定，以質(zhì)保手冊期限為準(zhǔn)。

產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。針對新能源汽車動力電池包（不含電芯）、電機(jī)控制器、電控等關(guān)鍵零部件提供不低于5年或20萬公里（以先到者為準(zhǔn)）質(zhì)保。在售后服務(wù)項目方面，提供724小時服務(wù)，15分鐘響應(yīng)，一般故障4小時內(nèi)解決。為比亞迪商用車客戶提供保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外有償?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)、保養(yǎng)、維修和排除故障等服務(wù)。同時，原廠配件遵循與原車零部件同源生產(chǎn)、同一檢驗標(biāo)準(zhǔn)，自營備件中心庫、中轉(zhuǎn)庫10個，服務(wù)站備件庫遍布全國。公司還根據(jù)國家《動力電池回收管理辦法》對新能源車輛廢舊動力電池進(jìn)行集中回收處理，并提供快速響應(yīng)及時救援，724小時服務(wù)，15分鐘響應(yīng)，質(zhì)保內(nèi)免費(fèi)拖車。售后熱線為24小時。

解決比亞迪無售后資質(zhì)的辦法

如果發(fā)現(xiàn)比亞迪沒有售后資質(zhì)，向其反映情況并尋求解決方案。近期比亞迪調(diào)整了售后政策，允許車主在正規(guī)修理廠進(jìn)行“三電”系統(tǒng)以外的維修保養(yǎng)。在比亞迪（王朝&海洋）APP中，出現(xiàn)了【服務(wù)記錄】的新入口，車主點擊進(jìn)入之后，可以填寫外修記錄，同步至車主服務(wù)記錄，同時也確認(rèn)“三電”系統(tǒng)不受影響，質(zhì)保條款可以繼續(xù)?！斑x擇在非比亞迪授權(quán)服務(wù)店“保養(yǎng)或進(jìn)行維修或未使用原廠備件”，如果未導(dǎo)致“三電”系統(tǒng)相關(guān)零部件出現(xiàn)故障及影響的，“三電”系統(tǒng)終身保修權(quán)益不受影響”。但客服建議選擇比亞迪授權(quán)服務(wù)店提供服務(wù)，因為車輛使用性能和壽命與維修、保養(yǎng)、事故影響等息息相關(guān)，而新能源車型技術(shù)復(fù)雜。

其他車企售后資質(zhì)情況對比

在汽車售后服務(wù)方面，不同車企的表現(xiàn)各有差異。例如，在2021年初國內(nèi)外44個汽車品牌售后服務(wù)車主滿意度調(diào)查排行榜中，歐系中的德系品牌里，寶馬以剛過優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)線的得分排行第一，奔馳奧迪緊隨其后；日系廠商中，雷克薩斯以令人看不懂的高分位列第一，謳歌也達(dá)到了優(yōu)秀水準(zhǔn)；而在華系車中，國產(chǎn)高端品牌wey和紅旗達(dá)到了行業(yè)翹楚水準(zhǔn)，領(lǐng)克緊隨其后，比亞迪則處于中規(guī)中矩的水平。另外，在2020年中國汽車售后服務(wù)滿意度排名中，東風(fēng)悅達(dá)起亞領(lǐng)跑榜單。在2021年中國汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度研究排名中，數(shù)據(jù)顯示，主流品牌售后服務(wù)滿意度評分各異，吉利位居第二，起亞也表現(xiàn)出色。

向相關(guān)部門投訴比亞迪無售后資質(zhì)的流程

可以考慮向相關(guān)部門投訴。可以通過撥打比亞迪客服電話或登錄比亞迪官網(wǎng)留言板塊進(jìn)行反饋，將問題和投訴內(nèi)容詳細(xì)地告訴比亞迪客服人員，等待其提供解決方案。如果對比亞迪客服的處理結(jié)果不滿意，或者在尋求解決方案時遭遇困難，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會投訴。消費(fèi)者協(xié)會會對投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并盡力提供幫助。還可以向消費(fèi)保進(jìn)行投訴，有的當(dāng)天就可以解決。如果糾紛仍未解決，可以申請仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)會根據(jù)雙方提供的證據(jù)和情況進(jìn)行調(diào)查和處理，并給出具有法律效力的仲裁結(jié)果。如果以上方法都無法解決問題，還可以起訴比亞迪。