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好順佳集團
2024-10-07 09:14:58
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各類資質· 許可證· 備案辦理
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大眾服務顧問資質培訓內容涵蓋多個方面，包括但不限于以下重要部分：
業(yè)務接待方面，如業(yè)務結算數據上報，針對使用龍卡結算的客戶業(yè)務數據進行上報，以確保上下端數據的一致性。
服務活動委托書處理，這里的服務活動指上海大眾每年進行的營銷性服務活動，如果進站修理的客戶符合正在進行的服務活動，系統(tǒng)會自動提醒。
重點關注用戶進站統(tǒng)計，需按照上海大眾下發(fā)的統(tǒng)計標準，統(tǒng)計特定修理日期范圍內進站修理的重點關注用戶信息。
修理業(yè)務查詢，查詢條件多樣，包括修理日期范圍、結算狀態(tài)、接待員等，輸入接待員工號即可進行查詢。
大眾服務顧問資質培訓課程設置豐富且系統(tǒng)：
涵蓋業(yè)務流程方面，如SVW-2售后業(yè)務流程圖。
基本操作方面，包括系統(tǒng)設置理的預約提醒設定，對于預約進站修理的車輛，提供某時段內預約最大數量提醒功能，幫助設定有效預約修理時間；還有召回行動基礎數據，維修站可通過系統(tǒng)接收召回行動基礎信息、涉及車輛的VIN號及車主聯系信息等。
業(yè)務接待方面，包含客戶車輛信息管理、特殊車輛提示設定、車輛過戶管理等功能的學習。
技術課程方面，如二軸式五檔全同步變速箱、013服務顧問技術培訓等相關內容。
目前，446家，發(fā)放服務認證證書 萬張，分別較2018年總局成立時增長5倍和10倍。關于如何選擇認證機構，企業(yè)可要求參選的咨詢機構提供資質證明和業(yè)績報告，為了驗證參選咨詢機構的信譽和能力，可從咨詢機構的客戶名單中選擇一部分作為訪問對象，對咨詢機構進行側面了解。同時，要注意區(qū)分咨詢公司和認證公司，避免出現混淆和違規(guī)操作。
大眾服務顧問的就業(yè)前景較為樂觀：
工資待遇不錯，有上崗培訓和在崗培訓。
晉升途徑明晰，小晉升可從接保養(yǎng)維修車輛變?yōu)榻邮鹿受?，大晉升方向可以是服務經理。
各大汽車品牌，如上汽大眾會為新入職和資深服務顧問提供不同層次和針對性的培訓，有助于提升服務顧問的專業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展。
市場需求呈現增長趨勢，2024年較2023年同期對比增長419%，2023年較2022年增長了230%；工資待遇方面，2024年較2023年增長了3%。
以下是一些成功獲取大眾服務顧問資質的相關案例：
有客戶服務每一通電話成本的相關案例，強調要善于利用電話為公司獲取信息并提供優(yōu)質服務。
體現顧問服務價值的4個真實案例，展示了顧問服務在不同場景中的重要性和價值。
汽車服務顧問客戶關系維系案例，如服務顧問李永先生為客戶提供詳細清晰的報價單，增強客戶信任和滿意度。
關于大眾服務顧問資質培訓的費用和時長，培訓師的課酬通常有不同的標準，包括給渠道、經紀公司和受訓企業(yè)的價格。不同地區(qū)、您可以通過上汽大眾售后服務官網查詢相關信息，或咨詢當地的培訓機構和4S店。
辦理資質許可，所屬行業(yè)不同，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向專業(yè)的顧問說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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