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2024-10-09 08:49:16
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各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理
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物業(yè)資質(zhì)的認(rèn)定有著明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包括《GB/ 社區(qū)服務(wù)指南第 9 部分:物業(yè)服務(wù)》，其指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了客服管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、工程維修管理等 13 個(gè)部分[]。《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫字樓》也規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商務(wù)寫字樓方面的服務(wù)和管理要求，其編寫更規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容具有前瞻性，且規(guī)定的要求較高[]。
物業(yè)資質(zhì)認(rèn)定的流程一般如下：前期洽談/合同簽訂--工作交接-技術(shù)人員進(jìn)場輔導(dǎo)(編寫物業(yè)體系文件)--上報(bào)認(rèn)監(jiān)委--合同評審--審核計(jì)劃--審核不符合項(xiàng)整改--尾款出證[]。在申請認(rèn)證時(shí)，需要準(zhǔn)備必需是提供物業(yè)服務(wù)的組織的相關(guān)證明，如中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；企業(yè)供銷方面的資料；企業(yè)人力資 面的資料；企業(yè)硬件方面的資料；包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；企業(yè)計(jì)量及檢測設(shè)備有檢定報(bào)告；特種設(shè)備的年檢記錄；特殊殊工種的上崗證書；管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；服務(wù)提供流程圖等資料[]。
物業(yè)公司的資質(zhì)分為一、二、三級。
一級資質(zhì)：
注冊資本人民幣 500 萬元以上。
物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 30 人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 20 人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。
物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。
管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%，如多層住宅 200 萬平方米、高層住宅 100 萬平方米、獨(dú)立式住宅（別墅）15 萬平方米、辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè) 50 萬平方米。
建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績[]。
二級資質(zhì)：
注冊資本人民幣 300 萬元以上。
物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 20 人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 10 人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。
物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。
管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%，如多層住宅 100 萬平方米、高層住宅 50 萬平方米、獨(dú)立式住宅（別墅）8 萬平方米、辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè) 20 萬平方米。
建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績[]。
三級資質(zhì)：
注冊資本人民幣 50 萬元以上。
物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 10 人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 5 人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。
物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。
有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目。
建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)[]。
判斷物業(yè)公司的資質(zhì)等級主要依據(jù)其注冊資本、專業(yè)人員配備、管理的物業(yè)類型和面積，以及企業(yè)管理制度和業(yè)績等方面。
對于一級資質(zhì)的物業(yè)公司，通常具有較高的注冊資本和大量的專業(yè)管理人員，能夠管理多種類型且規(guī)模較大的物業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)管理方面有出色的表現(xiàn)和優(yōu)良的業(yè)績。
二級資質(zhì)的物業(yè)公司在注冊資本、人員配備和管理規(guī)模上相對低于一級，但仍具備一定的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，能夠承接一定規(guī)模的住宅和非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
三級資質(zhì)的物業(yè)公司規(guī)模較小，管理的項(xiàng)目規(guī)模和類型相對有限，但也需要滿足一定的基本條件，如人員資質(zhì)和企業(yè)管理制度等[]。
需要注意的是，新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期[]。
2017 年 12 月 15 日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳發(fā)布通知，各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件[]。同時(shí)，通知還強(qiáng)調(diào)了切實(shí)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責(zé)任，建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度，完善物業(yè)服務(wù)投訴平臺(tái)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)等方面的要求。
《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》也對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，明確了國務(wù)院建設(shè)行政主管部門和縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門在物業(yè)管理活動(dòng)中的監(jiān)督管理職責(zé)[]。
案例一：某物業(yè)公司在申請資質(zhì)認(rèn)定過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行準(zhǔn)備。在人員配備方面，精心篩選和招聘具備物業(yè)管理專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人員，并確保他們?nèi)〉孟鄳?yīng)的職業(yè)資格證書。同時(shí)，對所管理的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，完善各項(xiàng)管理制度和服務(wù)流程，最終成功獲得了較高等級的物業(yè)資質(zhì)。
案例二：另一家物業(yè)公司在資質(zhì)認(rèn)定前，存在管理不規(guī)范、人員資質(zhì)不足等問題。經(jīng)過整改，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，規(guī)范管理流程，并積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，最終也順利通過了資質(zhì)認(rèn)定。
這些成功案例表明，物業(yè)公司要想成功認(rèn)定物業(yè)資質(zhì)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
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