物業(yè)三級(jí)資質(zhì)包括哪些內(nèi)容

物業(yè)三級(jí)資質(zhì)的全面解讀

一、物業(yè)三級(jí)資質(zhì)的定 范圍

物業(yè)三級(jí)資質(zhì)是國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)設(shè)定的一種資質(zhì)等級(jí)。其旨在規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，保障業(yè)主和租戶(hù)的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。物業(yè)三級(jí)資質(zhì)通常適用于規(guī)模較小、服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的物業(yè)管理項(xiàng)目。

二、物業(yè)三級(jí)資質(zhì)涵蓋的具體內(nèi)容

1. 注冊(cè)資本：注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上。

2. 人員要求：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)。

3. 職業(yè)資格證書(shū)：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。

4. 物業(yè)管理項(xiàng)目：有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目。

5. 企業(yè)管理制度：建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

三、物業(yè)三級(jí)資質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 基本要求

   • 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

   • 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

   • 管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

   • 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

   • 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

   • 公示8小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。

   • 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

   • 按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

   • 每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。

2. 房屋管理

   • 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

   • 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

   • 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

   • 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

   • 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

   • 各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。

3. 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

   • 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

   • 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

   • 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

   • 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

   • 載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

   • 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

   • 路燈、樓道燈完好率不低于80%。

   • 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

4. 協(xié)助維護(hù)公共秩序

   • 小區(qū)24小時(shí)值勤。

   • 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

   • 車(chē)輛停放有序。

   • 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

5. 保潔服務(wù)

   • 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

   • 小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

   • 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

   • 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6. 綠化養(yǎng)護(hù)管理

   • 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

   • 定期清除綠地雜草、雜物。

   • 預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

四、獲取物業(yè)三級(jí)資質(zhì)的條件

1. 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)：

   • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

   • 企業(yè)章程。

   • 驗(yàn)資證明。

   • 企業(yè)法定代表人的身份證明。

   • 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同。

2. 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)1年的暫定期。

3. 申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

   • 企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表。

   • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

   • 企業(yè)資質(zhì)證書(shū)正、副本。

   • 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同。

   • 物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件。

   • 物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料。

4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前1年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門(mén)不予批準(zhǔn)：

   • 聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的。

   • 將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的。

   • 挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的。

   • 擅自改變物業(yè)管理用房用途的。

   • 擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的。

   • 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的。

   • 擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。

   • 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的。

   • 與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的。

   • 不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的。

   • 超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的。

   • 出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)的。

   • 發(fā)生重大責(zé)任事故的。

五、物業(yè)三級(jí)資質(zhì)與其他級(jí)別資質(zhì)的區(qū)別

1. 注冊(cè)資本方面：一級(jí)資質(zhì)要求注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上，二級(jí)資質(zhì)要求注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)元以上，而三級(jí)資質(zhì)要求注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上。

2. 人員配備方面：一級(jí)資質(zhì)要求物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于30人，其中具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于20人；二級(jí)資質(zhì)要求不少于20人，其中中級(jí)以上職稱(chēng)人員不少于10人；三級(jí)資質(zhì)要求不少于10人，其中中級(jí)以上職稱(chēng)人員不少于5人。

3. 管理面積方面：一級(jí)資質(zhì)要求管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)，并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%，其中多層住宅200萬(wàn)平方米、高層住宅100萬(wàn)平方米、獨(dú)立式住宅（別墅）15萬(wàn)平方米、辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬(wàn)平方米；二級(jí)資質(zhì)要求多層住宅100萬(wàn)平方米、高層住宅50萬(wàn)平方米、獨(dú)立式住宅（別墅）8萬(wàn)平方米、辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬(wàn)平方米；三級(jí)資質(zhì)要求有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目。

4. 業(yè)務(wù)承接范圍方面：一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目；二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)；三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

補(bǔ)充信息

• 物業(yè)資質(zhì)的重要性

  物業(yè)資質(zhì)的等級(jí)劃分對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展具有重要意義。它不僅有助于保障物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，還能為業(yè)主提供選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依據(jù)。同時(shí)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，具備較高的資質(zhì)等級(jí)有助于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展業(yè)務(wù)范圍，樹(shù)立良好的品牌形象。

• 物業(yè)資質(zhì)的監(jiān)管與發(fā)展趨勢(shì)

  政府相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，以確保其符合規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，資質(zhì)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)也可能會(huì)發(fā)生變化，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和行業(yè)的進(jìn)步。未來(lái)，可能會(huì)更加注重物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力、綠色環(huán)保理念以及智能化管理水平等方面的發(fā)展。