三級資質前期物業(yè)服務標準

好順佳集團
2024-10-21 09:38:17
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內容摘要：三級資質前期物業(yè)服務內容三級資質前期物業(yè)服務通常包括以下方面：房屋管理：對房屋共用部位進行日常管理和維護，確保房屋及附屬設施的正常...

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三級資質前期物業(yè)服務內容

三級資質前期物業(yè)服務通常包括以下方面：

房屋管理：對房屋共用部位進行日常管理和維護，確保房屋及附屬設施的正常使用。
設施設備管理：負責小區(qū)內共用設施設備的運行、維護和管理，如電梯、消防設備等。
環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、樓道、垃圾桶等的清掃和垃圾清運。
綠化養(yǎng)護管理：對小區(qū)內的綠化進行日常養(yǎng)護，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。
秩序維護管理：維護小區(qū)的公共秩序，包括人員和車輛的進出管理、巡邏等。
客戶服務：處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，提供相關服務。

三級資質前期物業(yè)服務標準細則

基本要求：
- 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務關系。
- 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
- 管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
- 具備完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
- 管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
- 公示 8 小時服務電話，報修按約定時間到達現場，有報修、維修記錄。
- 按規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金的收支情況。
- 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
- 每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 70%以上。
房屋管理：
- 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
- 對違反房屋安全規(guī)定的行為及時勸阻，并報告有關部門。
設施設備管理：
- 配備至少 1 名取得特種設備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業(yè)救援與對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備 24 小時暢通。
- 每月檢查 1 次滅火器、室內外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于 1 次。每年對消防設施至少進行 1 次全面檢測。
- 建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等。
環(huán)境衛(wèi)生管理：
- 合理設置垃圾桶，垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。
- 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域保持清潔。
綠化養(yǎng)護管理：
- 根據植物生長習性進行修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。
秩序維護管理：
- 小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。
- 對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查 1 次。

如何達到三級資質前期物業(yè)服務標準

要達到三級資質前期物業(yè)服務標準，可從以下方面努力：

人員管理：
- 小區(qū)經理應具備物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經理上崗證。
- 管理人員掛牌上崗，服裝統一。
制度建設：
- 建立完善的質量管理、財務管理、檔案管理等制度。
- 明確各項服務的流程和標準，確保服務的規(guī)范化和標準化。
培訓與提升：
- 定期對管理人員和服務人員進行專業(yè)培訓，提高業(yè)務水平和服務意識。
- 鼓勵員工參加相關職業(yè)資格考試，獲取證書。
溝通與反饋：
- 公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書，主要服務人員姓名、崗位和照片，服務內容和服務標準，收費項目和收費標準，報修和投訴監(jiān)督電話。
- 及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進服務質量。

三級資質前期物業(yè)服務標準的案例分析

以王女士對小區(qū)物業(yè)收費的投訴為例：

王女士看到小區(qū)收費處物業(yè)企業(yè)公示的物業(yè)資質等級為三級，但物業(yè)服務收費標準竟然是一級，十分不理解，認為三級資質為什么能收一級的費用，隨即向主管部門投訴物業(yè)企業(yè)亂收費。

分析如下：

物業(yè)服務企業(yè)資質等級與物業(yè)服務收費等級并無直接關系。企業(yè)資質代表著企業(yè)的規(guī)模，以及承接項目的能力；物業(yè)服務收費等級與服務標準的等級直接掛鉤，是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會及建設單位簽訂物業(yè)服務合同中約定的。物業(yè)服務企業(yè)應當按照合同約定的服務標準提供相應的服務，同時，收取相應的費用。